在任何TWIST平台進行線上購物的換貨／退貨／退款政策
如您發現於任何TWIST平台線上購買的貨品出現問題，請首先發電郵至info@twisteshop.com通知我們，TWIST會嘗試盡快解決您的疑問。未經事先聯絡我們的任何換貨、退貨或退款的要求，恕不接受。請特別留意，以下的換貨／退貨／退款政策只限在任何TWIST平台進行線上購物時適用，此政策不適用於任何TWIST門市的購物。
您於任何TWIST平台線上購買的貨品，自簽收之日起計3天內，TWIST可提供換貨／退貨／退款服務。如您在簽收貨品之日起計3天後提出換貨／退貨／退款要求，恕不接受申請。TWIST只會在確認您符合下文所述所有條款後方能為您辦理相應的換貨／退貨／退款手續：
1.貨品如無品質問題，TWIST不會提供任何換貨／退貨／退款服務。貨品品質是否有問題，全權由TWIST決定。
2.所有貨品寄出前都已經過詳細檢查及妥善包裝，並繫上獨立編號的保險標籤，以確保閣下購買貨品的品質。如上述的保險標籤有任何損毀及／或並無繫於貨品上，任何換貨／退貨／退款的要求均不獲考慮。
3.貨品必須以出售原狀的包裝退回，包括所有貨品原裝吊牌、生產商的包裝盒、包裝物品、防塵袋、衣架、證明書、廠商保證書、說明書、全部配件及仍然完整繫於貨品上印有獨立編號的TWIST保險標籤。以上各項均不得遺失或損壞，有關貨品亦不得穿著過、洗滌過、使用過或以任何方式修改過，所有包裝必須在完好無損的狀態下退回，不得影響二次銷售。
4.如遇以下情況，不得換貨／退貨／退款：
a)TWIST就訂單開立的發票，必需與貨品一併退回。如您未能提供發票，換貨／退貨／退款的申請將不被接納。
b)「套裝貨品」及「禮品套裝貨品」不可只退回部分貨品，因為套裝貨品是以優惠價作整套發售，套裝內的貨品不能分拆發售。
c)秒殺貨品、特價貨品、減價貨品、特別優惠活動貨品或聯營促銷貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
d)TWIST全權認為經穿著過、洗滌過、使用過或以任何方式修改過的貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
e)個人貼身貨品，包括但不限於耳環、泳裝、泳褲、內衣、內褲、襪子、襪褲、絲襪和任何其他衛生用品、護膚品及化妝品等，均不接受換貨／退貨／退款。
f)因主觀原因引起換貨／退貨／退款的要求，恕不受理。退回貨品的理由是否屬主觀原因，全權由TWIST決定。主觀原因包括(但不限於)：
i.材質或面料與想像有差距：例如厚薄或透明度、手感軟硬等。
ii.您改變主意、認為貨品穿上不好看、沒想像中舒服或漂亮、尺碼、顏色或材質與想像有差距等。
g)因非品質問題引起換貨／退貨／退款的要求，恕不受理。貨品品質是否有問題，全權由TWIST決定。非品質問題包括(但不限於)：
i.細微瑕疵：線頭、畫粉痕跡、膠水漬、漏針、跳針、縫邊皺起、脫線、勾線、走紗、鈕扣或其他配件釘得不牢、微小污漬、不明顯處的走線不直、燙鑽裝飾偶有脫落、細微的印花裂開或脫落、輕微花痕、起毛粒、不平整、皺折、凹痕、批鋒、輕度氧化、電鍍或印刷顏色輕微不平均等。
ii.不同顯示器或瀏覽器可能造成貨品圖片與實物存在的一定色差。
h)因貨品產地引起換貨／退貨／退款的要求，恕不受理。
i)經檢查及簽署確認後收取的貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
j)TWIST全權認為會影響二次銷售的貨品，均不接受換貨／退貨／退款。
5.退回貨品所需的費用，全部均由客戶承擔。在任何情況下，TWIST均不接受以「運費到付」的快遞方式退回貨品。TWIST將不會收回以「運費到付」方式送遞的任何包裹。
6.TWIST收到貨品後，會對其進行質檢，一般情況下在14個工作天內完成，確定貨品是否符合所有退換貨品條款，然後才進行換貨／退貨／退款操作。TWIST只會在確定貨品符合所有貨品退回條件後，方會進行換貨／退貨／退款的處理。
7.TWIST保留決定權以同款、同色、同尺碼的貨品替換有問題的貨品。TWIST只會在相關貨品沒有存貨的情況下，方會辦理退款手續。確定貨品符合所有退換條款後，退款要求會發給會計部，會計部會約於21個工作天內完成退款程序，款項會使用銷售退回票據方式退給客戶，銷售退回票據由退給客戶當日起計30天內有效。然而，在原交易中所享有的折扣及／或優惠、已支付的運費、任何其他手續費及稅項(如有)，將不獲退回，而因辦理退款或退換事宜可能引起的一切運費、手續費及稅項(如有)，全部均由客戶承擔。
每張銷售退回票據只可使用一次，且不能兌換現金。以銷售退回票據方式更換貨品，客戶只可要求更換同等價值的貨品。若客戶要求更換貨品的價值高於銷售退回票據所示的價值，客戶必須支付差額。若客戶要求更換貨品的價值低於銷售退回票據所示的價值，餘款將不予退還。
8.如在換貨／退貨／退款的問題上有任何爭議，均以TWIST的最終決定為準。
如您有任何其他疑問，歡迎發電郵到info@twisteshop.com與我們聯絡。
